Telkom sagt, dass es einige Versäumnisse mit Menschen gegeben haben könnte, die während der Übergangszeit durch die Risse rutschten. Sie ist jedoch zuversichtlich, dass das neue System es Kunden erleichtern wird, zu stornieren und schnellere Durchlaufzeiten zu gewährleisten. Glasfaser rollt langsam aber sicher in ganz Südafrika aus, aber der Stornierungsprozess hat viele Verbraucher frustriert. Sie würden empfohlen, ein Auge auf zu halten, wenn Ihr Vertrag ausläuft, angesichts der Mühe, die die Leute oben durchgemacht haben. Nachdem sie für die Dauer dieses Deals, für die sie einen LTE-Router und 100 GB erhielt, 1 399 R1 399 pro Monat herausgeforsst hatte, war sie für eine böse Überraschung dabei, als sie versuchte zu kündigen: Wenn ein Kunde beispielsweise das Formular ausfülle, in dem er anfordert, dass sein ADSL-Dienst gekündigt wird, müssen wir bestätigen, ob dies die Festnetz-Sprachleitung, den DSL-Dienst und/oder das Internetkonto umfasst. “Ich habe meinen Vertrag mit Telkom bereits im November 2016 offiziell gekündigt und sie belasten einfach mein Konto”, sagte ein Nutzer auf HelloPeter. Während der Übergangszeit könnte es einige Versäumnisse bei einigen Der Stornierungsanträge gegeben haben. Auf die Frage, was Kunden tun sollten, wenn sie trotz Stornierung ihrer Produkte weiterhin in Rechnung gestellt werden, sagte Telkom, dass sie sich über folgende Kanäle an ihr Kundenbetreuungszentrum wenden sollten: Ich habe es mit einem ähnlichen Problem zu tun. Ich bin vor zwei Wochen umgezogen und der letzte Mieter hat den Telefonvertrag nie gekündigt, bevor er nach Australien gezogen ist. Es wurde ein Ärger für mich, eine Telefonleitung an der gleichen Adresse / Wohnung aus diesem Grund zu bekommen.

Wenn keine Strafen entstehen, werden wir mit der Stornierung fortfahren, andernfalls senden wir dem Kunden eine E-Mail, um die entsprechenden Informationen zur Verfügung zu stellen. “Bislang wurde der Stornierungsprozess von Telkom per E-Mail verwaltet. Um diesen Prozess zu verbessern, startete Telkom im Dezember 2017 einen Online-Stornodienst, der Ende April 2018 in vollem Umfang in Kraft trat. Viele von euch da draußen könnten auf einem Telkom Internet-Vertrag sein, und es ist an diesem Punkt, dass Sie beginnen wollen, genau zu achten. Wir haben unten den empfohlenen Stornierungsprozess von Telkom beschrieben, zusammen mit den möglichen Problemen, auf die Kunden stoßen können. “Ich habe die Stornierungsformulare bereits im Oktober 2016 eingeschickt. Ich habe auch eine Antwort von Telkom erhalten, die mir mitteilte, dass sie den Eingang meiner Stornierung am 17. Oktober bestätigen.

Es ist jetzt der 14. Januar und diese Idioten ziehen immer noch Geld von meinem Konto ab”, sagte ein anderer. Ein Kunde mit Dienstleistungen bei anderen ISPs muss diese Dienste kündigen, bevor wir seine Telkom-Dienste einstellen können. Sie können eine Telefonverbindung nur dann an einen anderen Mandanten übertragen, wenn sie ein naher Verwandter (z. B. Elternteil, Geschwister, Ex-Ehepartner) sind – Datenschutzfragen. Sie müssen Ihre Verbindung abbrechen (wenn sie es überhaupt zulassen, was ohne Strafe unwahrscheinlich ist) und Ihr Vermieter muss von neuem beginnen. Die einzige (inoffizielle) Lösung besteht darin, dass Sie sie bis zum Vertragsende beibehalten, ohne die Telekom zu benachtragen und Ihren Vermieter die Rechnungen zu bezahlen (kein Problem, auf sein Konto für die Lastschriften zu wechseln). Sobald der Vertrag ausläuft, muss er eine neue starten und eine neue Nummer bekommen. Ihre alte Nummer wird für 6 Monate ausgemustert, bevor sie an den Verfügbarkeitspool zurückgegeben wird. Es gibt verschiedene Faktoren, die sich auf den Kündigungsprozess auswirken: Telkom rät Ihnen, alle Ihre auf E-Mail-Konten gehaltenen Daten vor der Kündigung zu sichern.

Ende April 2018 hat Telkom die E-Mail-Stornierungsanfrage-Mailboxen auslaufen lassen und die Online-Abstoratierung von Verbrauchern ist nun in vollem Umfang wirksam geworden. Zumindest bei der Telekom (www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/daten-aendern-leicht-gemacht/vertragsuebernahme-festnetz?samChecked=true) scheint es, dass Sie Ihrem Vermieter etwas geben können, wenn Sie den Telekom-Vertreter davon überzeugen, dass Ihr Vermieter einer der folgenden ist: Nachdem sie sich mit dem Unternehmen befasst hat, wurde ihr am 24. November letzten Jahres mitgeteilt, dass ihr Vertrag gekündigt wurde, aber das bedeutete nicht, dass etwas sortiert wurde: In Fällen, in denen die Vertragslaufzeit noch aktiv ist, sind wir verpflichtet, unseren Kunden zu kontaktieren, um ihn über eventuelle Strafen zu informieren.

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